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[摘要] 本次上门回访，让我们走进顾客家里，倾听顾客心声。对于顾客给于的建议，我们将根据实际情况积极采纳，并针对性改进完善。让顾客舒心和满意是我们的目标。管理者上门回访我们将持续开展，聆听顾客，匠心服务。
七月，湛蓝的天空不挂一丝云彩，骄阳似火连云彩都好似被太阳晒化了，太阳炙烤着大地，泸州江阳商场管理者上门回访也进行得如火如荼。为了更好与顾客建立良好的关系，真正了解顾客的需求，管理者上门回访我们将持续不断的坚持下去。
丨前期准备丨
经过前期的精心准备，我们此次上门回访为顾客准备了精美礼品：美的电风扇一台，高端茶具一份和车车的《体验的智慧》书籍作为我们泸州江阳商场的回访礼品。
丨电话回访丨
我们对开业以来在本商场消费过的顾客，在所有品牌中随机抽取了6家品牌的客户进行电话回访并提前预约，顾客对我们上门回访都表示非常地欢迎。商场总经理-税总带领管理团队和客户进行了深入的沟通和交流，倾听顾客的心声，解决顾客的问题，将积极改进、不断进取作为我们服务的宗旨，只为更好为顾客提供品质服务。
2018.7.24，红星美凯龙泸州江阳商场-商场总经理税科、客服部经理刘净、客服部家居顾问邝霞、伊恋总经理刘敏对顾客朱先生进行了上门回访。
顾客对商场环境、购物便利性、价格、质量都非常满意，由于购物时间不长，担心在今后的使用过程中出现售后问题得不到解决，商场总经理税总也耐心的向顾客解释了红星美凯龙的售后保障。顾客又反映了商场停车场的问题，对于地面停车场某些不能停的车位标注清楚，即使是小小问题，商场管理人员也会根据实际情况进行整改，尽可能完善顾客需求。
2018.7.24，红星美凯龙泸州江阳商场-商场总经理税科、客服部经理刘净、客服部家居顾问邝霞、伊恋总经理刘敏对顾客杜女士进行了上门回访。
顾客杜女士表示对红星美凯龙的商场环境、质量、送货安装都非常满意，希望能引进更多性价比高的产品满足大众消费者的需求。且顾客对于商场活动的促销信息没有获取渠道，希望商场在有大型活动时能通知到位。
2018.7.18，红星美凯龙泸州江阳商场-客服部经理刘净、客服部客诉专员张凡敏、好莱客营业员陈晓凤上门对顾客李女士进行回访并了解家居使用情况以及讲解相应的护理知识。
顾客李女士表示：非常感谢红星美凯龙的工作人员上门拜访，并表示非常认同红星美凯龙，对我们商场的环境、购物便利性、产品质量和送货安装和售后都非常满意。回访中好莱客的营业员也为顾客带去了商户的赠品，并表示还有家居的专用清洗液将直接寄到顾客家中。顾客也为我们提出了关于停车场提车问题的意见，客服部经理也表示后期我们将这些细节问题不断改进和完善。
2018.7.25，客服部经理刘净、客服部家居顾问邝霞、喜临门员工曾小利对顾客杜女士进行了上门回访。
顾客非常热情的接待了上门回访的人员，交谈中顾客表示购买的喜临门床头的皮靠背有小刮痕。随行的营业员也现场答应会为顾客处理，顾客是在商场开业期间过来购买的产品，对于开业期间在收银台付款时感觉太拥挤，建议在开业或活动期间多开设收银台。
2018.7.21，红星美凯龙泸州江阳商场-商场管理部经理杨春、客服部客诉专员张凡敏、联邦高登总经理沙福平对顾客颜女士进行了上门回访。
顾客颜女士及家人表示：红星美凯龙的商场环境非常舒适，营业员态度非常好，亲自带顾客前往商户选购。并且对于定制类产品时间太长等问题提供了很多宝贵建议，商场杨经理也耐心的向顾客解释了定制商品的时间问题，顾客表示理解。
2018.7.24，红星美凯龙泸州江阳商场-商场管理部经理杨春、客服部客诉专员张凡敏、酷漫居营业员车福玉对顾客肖女士进行了上门回访。
顾客肖女士非常热情的接待了我们，并表示对于商场的环境、质量、送货安装等都比较满意。对于商品价格相信一分钱一分货，产品的价格和质量是成正比的，希望商场有专业的团队为顾客提供甲醛测试服务。商场管理部经理杨春也在现场就肖女士提出的问题给出了解决的方法，肖女士表示非常感谢红星美凯龙的上门回访。
丨回访反馈丨
顾客非常配合填写了上门回访反馈表，我们会根据顾客的意见和建议不断改进和提升，不忘初心，砥砺前行。
本次上门回访，让我们走进顾客家里，倾听顾客心声。对于顾客给于的建议，我们将根据实际情况积极采纳，并针对性改进完善。让顾客舒心和满意是我们的目标。管理者上门回访我们将持续开展，聆听顾客，匠心服务。
红星美凯龙商场品质保障，绿色环保、同城比价三倍退差，30天无理由退货，商品质量负全责，全程提供高品质服务，只为顾客提供放心家居。
